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員工與客戶誰第一

      企業管理面對的利害關系人有很多,除了投資人以外,有兩個極其重要,必須搞清楚。一個是客戶,另外一個是員工。那么客戶與員工相比如何呢?

    本來嘛,客戶是上帝!這個思想甭管真的還是假的,已經深入人心了?墒窃蹅兙褪歉蚁!上帝算什么東西,上帝也不意味著就是老大!天王老子----我才是真正的老大。

    馬云曾經說過“員工第一,客戶第二”,后來又改成了“客戶第一、員工第二”,很多人都不知道為什么會這樣改,只能猜可能是企業的戰略變化引起的。不管真相如何,員工與客戶誰第一,這是企業文化中必須面對的一個課題!

    究竟應如何看待這個課題呢?

    筆者認為,一定要排個第一與第二,這就是個假命題!客戶與員工本來不存在第一與第二的問題,正如左右手,請問誰第一?!

    客戶是企業利潤的實現源泉,是衣食父母。沒有客戶,員工都沒有飯吃。沒有客戶,企業也就沒了。所以,客戶至上,好似天!

    員工是企業績效的直接創造者,員工績效的好壞,直接決定企業績效的好壞。員工的學習與成長水平,直接決定企業的成長與競爭力。沒有員工或員工水平低下,也就沒有了客戶,或有了客戶,一筆交易下去,沒有第二次,最終企業也得完蛋。所以,員工是本,好似地!

    因此,員工與客戶,不是第一與第二的問題,而是起點與終點的問題。員工是起點,客戶是終點。沒有起點,也就沒有所謂終點,沒有終點,又談何起點?二者是一種“前后相隨,音聲相和”的辯證統一關系。

    綜上,在企業文化大綱中,員工與客戶的關系具體可以描述為“客戶至上,以人為本”,聯想的柳傳志是這么認為的。在企業文化建設中,僅有恰當的文字描述還遠遠不夠,就以人為本來說,有些企業的現狀是把以人為本當成了時髦用語,因為什么叫以人為本,或者你的企業里的以人為本內涵到底指什么?不同的人說出來的東西差別很大,那這不是企業文化,最多只能算是墻皮文化,而如果是墻皮文化的話,還不如不要,省得再次粉刷。

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